1.用心做好服務(wù)保障，撐起企業(yè)半個(gè)家

光谷長江青年城位于鳳凰山街，地理位置偏遠(yuǎn)，是集中式公寓，體量大，共計(jì)有5000多間宿舍。因服務(wù)對象多，需求多元，要讓每個(gè)人滿意幾乎是不可能的事，但童歡這位年輕的項(xiàng)目經(jīng)理就是把這里打造成為職工的溫馨港灣。

2021年初，資產(chǎn)公司正式接手光谷長江青年城，項(xiàng)目體量達(dá)28萬平方米。盡管前期在各個(gè)項(xiàng)目積淀了近4年，童歡總是謙虛地認(rèn)為自己做得不夠好。經(jīng)驗(yàn)不夠，勤奮來湊，為了了解項(xiàng)目一手資料，童歡在園區(qū)各個(gè)角落奔波，虛心向負(fù)責(zé)工程維修、設(shè)備維護(hù)的同事請教。正當(dāng)大家都在為項(xiàng)目運(yùn)營籌備的時(shí)候，接到聯(lián)想公司緊急入住的任務(wù)，3日內(nèi)需為其新招聘的2000余名新員工安排入住宿舍。

童歡沒有被困難嚇倒，忙前跑后，積極落實(shí)公司統(tǒng)籌要求，簡化入住流程，張貼溫馨提示，采買、調(diào)用辦公設(shè)備，提前將入住人員信息錄入系統(tǒng)，緊鑼密鼓地檢修設(shè)施設(shè)備……經(jīng)過二十多個(gè)小時(shí)沒日沒夜的努力，在第一批客人抵達(dá)前，所有準(zhǔn)備工作就緒。??

當(dāng)2022年再次迎來聯(lián)想公司3000余人集中入住的服務(wù)保障任務(wù)時(shí)，童歡和團(tuán)隊(duì)成員仿佛久經(jīng)沙場的戰(zhàn)士，坦然自若，得心應(yīng)手。公司的快速響應(yīng)贏得企業(yè)的認(rèn)可和信任，童歡和他的團(tuán)隊(duì)用熱情周到的服務(wù)也企業(yè)撐起溫暖、堅(jiān)實(shí)的大后方。

從項(xiàng)目接手至今，童歡和他的團(tuán)隊(duì)共辦理入住、退宿近80000人次，工程處理維修7210起，出色地完成了保障高新區(qū)企業(yè)員工服務(wù)工作。

2.用情托舉萬千住戶，守護(hù)歲月靜好

好的開端是成功的一半，隨著項(xiàng)目運(yùn)營的日趨成熟，入住長江青年城的職工越來越多。由于青年城屬于新建項(xiàng)目，投用時(shí)間短，維修體量大，為了避免深夜入住后報(bào)修響應(yīng)不及時(shí)，在安置所有人員入住后，童歡和團(tuán)隊(duì)其他成員會(huì)等待現(xiàn)場反饋，看是否還有突發(fā)情況，以便盡快處理。

青年城的樓棟里一盞盞燈依次點(diǎn)亮再到它們逐漸熄滅，才算是完成了一次住宿保障服務(wù)的“閉環(huán)”，童歡收工的時(shí)候，往往已是凌晨。

對童歡而言，運(yùn)營好項(xiàng)目最大的難點(diǎn)是對龐大住宿群體的管理。集體公寓是人員密集區(qū)，童歡時(shí)刻緊繃安全弦，對外協(xié)調(diào)資源組織開展消防培訓(xùn)，對內(nèi)引導(dǎo)教育，大膽管理，堅(jiān)持檢查督導(dǎo)宿舍用電安全不放松，防患于未然。同時(shí)，他用自己的真心、耐心化解鄰里矛盾糾紛，安撫職工情緒，還積極聯(lián)動(dòng)企業(yè)后勤管理力量，處理突發(fā)事件，形成工作合力，為廣大企業(yè)職工提供良好的生活環(huán)境。

3.一往無前逆行出征，筑牢隔離銅墻鐵壁

2021年8月，疫情突襲，長江青年城9-12棟正式被高新區(qū)防疫指揮部征用為“東湖高新區(qū)醫(yī)學(xué)觀察隔離點(diǎn)”。童歡絲毫沒有猶豫，默默安頓好家人，告別新婚妻子，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，投身到隔離點(diǎn)的建設(shè)當(dāng)中。

隔離點(diǎn)的工作千頭萬緒，每一環(huán)節(jié)每一點(diǎn)位直接關(guān)系疫情防控大局。童歡積極學(xué)習(xí)了解隔離區(qū)域配置要求，組織團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)、搬運(yùn)生活物資，聯(lián)系物資、保潔、通信服務(wù)供應(yīng)商，緊急調(diào)配、動(dòng)員其他項(xiàng)目一線人員進(jìn)駐隔離區(qū)，在人手有限的情況下完成了近470間房的開荒保潔。

為保障隔離點(diǎn)管控規(guī)范化、精細(xì)化，童歡又和專班成員建章立制，共同推出“一個(gè)辦法”+“三個(gè)細(xì)則”的一線管理措施，重新定崗定責(zé)，組織培訓(xùn)，確保每個(gè)工作人員“應(yīng)知應(yīng)會(huì)盡會(huì)”。　　

疫情發(fā)生以來，“集中隔離點(diǎn)”是一個(gè)讓人望而卻步的地方，但童歡選擇“逆行而上”，舍小家。在工作專班全體人員共同努力下，隔離點(diǎn)投用至今未發(fā)生任何事故，贏得了社會(huì)的廣泛好評及上級(jí)部門的一致認(rèn)可，童歡也獲評集團(tuán)公司“優(yōu)秀員工”、東湖高新區(qū)“最美志愿者”稱號(hào)。

從“外行”到“專家”，從基層客服專員蛻變?yōu)楠?dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目經(jīng)理，童歡用細(xì)心、愛心，以及精益求精的專業(yè)精神，為所有住戶、企業(yè)提供更好的服務(wù)保障。談到未來發(fā)展方向，童歡希望通過扎實(shí)的服務(wù)能力，在平凡崗位上繼續(xù)書寫激昂青春。